پرسش های متداول
حساب کاربری
- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: بله ، شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره تلفن و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "مشخصات فردی" به صفحهای منتقل میشوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.
- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: بله ، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "فهرست سفارشات " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
- آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین هایلند بیوتی، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله ، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.
- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: بله ، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر، بزودی این امکان به سایت هایلند بیوتی اضافه خواهد شد.
- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
پاسخ: بله ، گزینه کادو کردن فقط برای محصولات عطری عرضه شده در وبسایت میباشد و چنانچه سفارش مشتری عطر بوده در قسمت تکمیل سفارش ، گزینه به صورت کادو ارسال شود را تکمیل نمایید.
پرداخت
- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
کاربران فروشگاه آنلاین هایلند بیوتی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین هایلند بیوتی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین هایلند بیوتی ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
ارسال سفارشات
- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در شهر تهران سفارشات از طریق پیک هایلند و الوپیک ارسال می گردد و ارسال به سایر استان ها و شهرستان استان تهران از طریق پست انجام می شود.
- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: به قسمت شرایط ارسال مراجعه شود.
- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 1تا 4 روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، تحویل پست می شود.
.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به تعویض محصولات آرایشی، بهداشتی و عطریات
آیا امکان تعویض سفارشات آرایشی، بهداشتی و عطریات می باشد؟
اطلاعات هر محصول آرایشی ، بهداشتی و عطریات در وب سایت فروشگاه اینترنتی هایلند بیوتی ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
درصورت عدم آگاهی و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه اینترنتی هایلند بیوتی ، در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
توصیه می شود قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ ، بو ، رایحه ، کاربرد و روش مصرف با متخصصین فروشگاه هایلند بیوتی ، مشاوره نموده و نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نمایید ، چراکه بعد از تکمیل خرید و ارسال سفارش برای مشتری، به دلیل رعایت کردن مسائل بهداشتی، محصولات آرایشی و بهداشتی ،تعویض نمی شود و همچنین در مورد عطریات نیز در صورت داشتن شرایط لازم( اصل فاکتور ، باز نشدن بسته بندی کالا و دست نخوردگی و غیره که دال بر صحیح و سالم بودن کالا باشد) و با تاییدیه مدیریت فروشگاه امکان پذیر می باشد.
