درباره هایلند
فروشگاه هایلند بیوتی در سال 1380 با هدف ارائه محصولات غذایی ، بهداشتی و آرایشی با کیفیت بالا توسط شایا رضا شمس زاده در تهران تاسیس گردید . این فروشگاه که در نوع خود متمایز از سایر فروشگاه های مشابه است ، همواره سعی نموده تا با ارائه خدماتی متمایز و اثر گذار ، نقشی فعال در برآورده کردن نیازهای شهروندان تهران داشته باشد .
هایلند بیوتی به عنوان اولین فروشگاه خرده فروشی تخصصی با فضای فروشگاهی “Open-Sell” فعالیت خود را آغاز نمود. تا پیش از آن تعریف خرید محصولات آرایشی، بهداشتی و عطری برای ایرانیان به گونه ای دیگر بود؛ تا پیش از آن خریدار ایرانی در زمان انتخاب کالا دسترسی مستقیم به محصولات آرایشی و بهداشتی نداشت و امکان امتحان کردن و انتخاب آسان کالای مورد نظر پیش از خرید، مهیا نبود. هایلند بیوتی با نگاهی به نمونه های مشابه موفق در سراسر دنیا و نیز تلفیق فرهنگ دیگر جوامع با فرهنگ غنی ایرانی، با هدف ایجاد تجربه برتر و خرید لذتبخش، فعالیت خود را آغاز کرد.
یکی از مهمترین دغدغه های هایلند بیوتی، ارائه بهترین خدمات در زمان خرید و پس از آن، به مشتریان میباشد از این رو تهیه و ارائه کالای اصل و دارای تأیید وزارت بهداشت جزوی از الزامات هایلند بیوتی است. فروشگاه هایلند از همان بدو تاسیس، دارای کادری مجرب و همگام با دانش روز جهت ارائه بهترین اطلاعات به مشتریان بوده است. مشاورین هایلند بیوتی با حضور در کلاس های آموزشی، همواره در حال یادگیری و به روز رسانی اطلاعات خود می باشند.
اولین وبسایت هایلند در سال ۱۳۸۸ به صورت رسمی شروع به کار کرد و همواره جزو سایت های پر مخاطب و مرجع در زمینه آرایشی، بهداشتی و عطری بوده است. وبسایت جدید هایلند بیوتی در راستای ارائه خدمات بیشتر به هموطنان عزیز، فروش اینترنتی را نیز به مجموعه فعالیت های خود افزوده است.
در حال حاضر فروشگاه مرکزی هایلند در تهران ، میدان آرژانتین واقع شده و دفتر مرکزی آن در تهران ، میدان آرژانتین شماره 49 ، ساختمان طلا ، طبقه پنجم واقع است .
مدیریت هایلند با توجه به اهمیت جلب رضایت مشتری خود و جهت حصول اطمینان در ارائه خدماتی که بتوانند همزمان نیازهای ذینفعان و الزامات قانونی را برآورده سازد ، اقدام به پیاده سازی.سیستم مدیریت یکپارچه منطبق با استانداردهای سیستم مدیریت کیفیتISO9001:2015 ، سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلیISO45001:2018 ، سیستم رضایتمندی مشتری ISO10004:2018 وسیستم رسیدگی به شکایت مشتری ISO10002:2018 درکلیه سطوح نموده و به طور مداوم خود را نسبت به بهبود مستمر و اثر بخشی این سیستم متعهد میداند.
در خصوص الزامات مربوط به محصول از آنجا که فروشگاه هایلند بیوتی محصولی تولید نمی کند و محصولات آماده تامین کنندگان را به فروش می رساند، در تعیین مشخصات محصول، اساسا نمی تواند دخالتی داشته باشد. از سوی دیگر با توجه به ماهیت فعالیت فروشگاه که مشتریان خود به قفسه ها مراجعه و محصول مورد نظر را انتخاب می کنند، امکان بازنگری خواسته های مشتری قبل از فروش وجود ندارد، لیکن در خصوص اطلاع رسانی ها و فروش های خاص بازنگری های لازم قبل از اعلام آن صورت می گیرد که ترتیبات مربوطه در دستورالعمل های فروش توضیح داده شده است.
خط مشی کیفیت هایلند، رضایتمندی مشتری و ایمنی
مجموعه هایلند با هدف ارائه خدمات و محصولات عطری، آرایشی، پوستی، بهداشت فردی و غذایی در سطح عالی، بر اساس ارزش‌های زیر فعالیت می‌کند:
ارزش‌ها و اصول عملکرد
- تعهد به کیفیت: ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و پایش مستمر فرآیندها.
- مشتری‌مداری و دریافت بازخورد: ثبت و بررسی نظرات و شکایات مشتریان و تحلیل نتایج برای خلق تجربه بهتر.
- آموزش و توانمندسازی: توسعه مهارت‌ها و ارتقای فرآیندهای سازمانی.
- ارتباط مؤثر با تأمین‌کنندگان: تبادل تجربه و ارتقای کیفیت خدمات.
- بهبود مستمر: اجرای فرآیندهای بهبود کیفیت، رضایت مشتری و بهره‌وری.
- ایمنی و سلامت محیط کار: محیط سالم و ایمن، شناسایی و کاهش ریسک‌ها و اجرای اقدامات پیشگیرانه.
رویکرد به استانداردها
- : ISO 9001:2015 تضمین کیفیت محصولات و خدمات و پایش مستمر فرآیندها.
- ISO 10002:2018 : دریافت، ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان برای بهبود خدمات.
- : ISO 10004:2018سنجش و پایش رضایتمندی مشتریان و تحلیل نتایج برای ارتقا.
- :ISO 45001:2018 شناسایی خطرات، کاهش ریسک‌ها، آموزش ایمنی و بهداشت و نظارت بر محیط کار.
با توجه به اصول فوق مجموعه هایلند بر این باور است که:
- لزوماً همیشه حق با مشتری نمی باشد، ولی مشتری همیشه به دنبال دست یافتن به یک تجربه بهتر است.
- همیشه حق با تامین‌کننده نمی باشد، ولی تامین کننده همیشه از دست یافتن به یک تجربه بهتر لذت می برد
- همیشه حق با هایلند نمی باشد، ولی هایلند همیشه برای خلق یک تجربه بهتر تلاش می کند.
ما به زیبایی جان می بخشیم